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Themen

Persönliche Vorstellung, Zweck, Fragen, Einverständnis, Respekt, Vorstellung des Kunden, Fragen, Ziel des Gesprächs, Inhalt des Gespräches, Formulierungshilfen, Auftritt, Höflichkeit, Freundlichkeit, Humor!

Differenzieren der Sach- und persönlichen Ebene.