ThemenPersönliche
Vorstellung, Zweck, Fragen, Einverständnis, Respekt, Vorstellung des Kunden,
Fragen, Ziel des Gesprächs, Inhalt des Gespräches, Formulierungshilfen,
Auftritt, Höflichkeit, Freundlichkeit, Humor!
Differenzieren der Sach- und persönlichen Ebene. |